Гарантии и политика качества
Сотрудники ЦСБТ SATIO в течение ряда лет являются членами крупнейшей международной исследовательской организации — Европейской Ассоциации Исследований рынка и Общественного мнения ESOMAR. Стандарты ESOMAR, которые мы полностью разделяем, предполагают тщательный контроль качества со стороны Департамента исследований:
• 100% визуальный и логический контроль всех опросных листов,
• 50% контроль интервью руководителем местной сети,
• 25% контроль проведения интервью сотрудником Департамента (телефонный контроль).
Кроме того, нами самостоятельно введен принцип открытости маркетинговых исследований. Мы проводим инструктаж для клиентов по правилам контроля качества исследований и полностью открываем доступ к исследованию на всех его этапах.
Для обеспечения качества и оперативности полевых исследований Департамент маркетинговых исследований Сатио работает с собственной сетью интервьюеров (150 человек) по всей Республике и командой профессиональных супервайзеров, имеющих профильное социологическое образование.
Это дает нашим Клиентам возможности получения оперативных данных в национальных масштабах по всем типам поселений с высокой степенью достижения потребителей всех сегментов.
Кроме того, инвестиции в материально-техническую базу маркетинговых исследований так же позволяют обеспечивать качество, эффективность и достаточно низкую себестоимость исследований. Центр Сатио имеет собственное специализированное помещение (focus-room), оборудованное необходимыми техническими средствами для видеозаписи и видеонаблюдения.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ 
- Опросы проводятся по технологии CATI под контролем централизованной компьютерной системы.
- Автоматически ведется запись разговора, которая хранится в базе Call-центра в течение 6 месяцев.
- CATI — одна из самых эффективных и точных технологий опросов — используется ведущими мировыми исследовательскими компаниями и впервые применена в РБ в 2007-м нашей компанией.
Наши принципы работы с клиентом:
- индивидуальный подход к каждому клиенту, планирование исследования
- предоставление практической и полезной информации для развития Вашего бизнеса
- открытость в отношениях, возможность Вашего участия во всех этапах исследовательского процесса
- тщательный контроль качества каждого этапа маркетингового исследования
- оперативность предоставления предварительных и итоговых данных
Вы можете быть уверены, что мы взвешенно и последовательно подходим к каждому этапу исследования:
- определяем, для чего необходимо проведение маркетингового исследования
- формируем комплексное представление о деятельности компании и механизмах реализации бизнес-процессов
- определяем, какой аспект рынка будет исследоваться: товар, сбыт, рекламная кампания, потребители, конкуренты
- определяем наиболее подходящий вид и метод исследования
- обеспечиваем возможность участия клиента во всех этапах маркетингового исследования
- согласовываем с клиентом сроки и форму предоставления предварительной и итоговой информации
Вы можете быть уверены, что с вами будет работать команда профессионалов:
- департамент объединяет специалистов в области проведения количественных и качественных маркетинговых исследований
- SATIO имеет собственную сеть интервьюеров по всей Республике и команду профессиональных супервайзеров, имеющих профильное образование
